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  • What is a BTU and how do I know when I should use high or low BTUs?

    A BTU is the amount of heat required to raise the temperature of one pound of water 1˚F. BTUs are used as a measurement of the heating power of gas cooktops or ovens. To decide how much BTU capacity you’d like in your appliance, consider the following:

    • The higher the BTU capacity, the hotter the cooktop or oven can get. For everyday cooking, 9,000 BTUs is generally sufficient.
    • If you plan to do a lot of high-heat cooking—such as sautéing or stir-frying—you might find that you want 12,000 BTUs or more. Commercial burners can be as high as 20,000 BTUs, and some designed for home use can have 15,000 BTUs. With that kind of heat, you can bring eight quarts of water to a boil in six minutes.
    • You may also want a higher degree of precision for low-heat cooking. Some burners, for example, can go down to 5,000 BTUs and cycle on and off, allowing you to simmer a dish without scorching it.
    • Consider cooking surfaces with various burner and/or element configurations to offer you the greatest degree of flexibility in your cooking.

  • How do I know if my cookware is compatible with an induction cooktop?

    For cookware to work on an induction surface, it must be magnetic and have a completely flat bottom. In general, most stainless steel and cast iron cookware will work. Here's a simple test: Try sticking a magnet to the bottom of your pan. If the magnet sticks, that cookware should work; if it doesn’t, most likely the cookware is not compatible with an induction cooktop surface.

  • What does Smudge-Proof™ mean?

    Smudge-Proof™ is a protective coating that is applied directly to the stainless steel appliance that resists fingerprints and cleans easily, making it effortless to keep your kitchen looking beautiful. 

  • What should I do if my washer is leaking water?

    If water is leaking from your washer, check the list below:

    • Is the drain clogged? If so, it will need to be cleaned; you may need to contact a plumber.
    • Is the drain hose restricted or out of the standpipe? If it is out of the standpipe, you will need to secure it. You can do this by bending the end to form a hook, placing the hooked end into the standpipe, and tying the hose to the standpipe or a faucet with a cable tie (one was supplied with the washer), strong filament tape or duct tape.
    • Are the fill-hose connections loose or cross-threaded at the faucet or washer? Check by realigning the threads, make sure that the rubber sealing washers are in good shape and seated properly, and tighten the hose connections. If they are loose, you might need to reinstall or replace the rubber sealing washers.
    • Are you using a non-HE detergent or too much detergent or do you have soft water? Using a non-HE detergent or using too much detergent in soft water can cause suds to overflow the washer. This may seem like a leak if the suds flow or drip onto the floor. To avoid this, use an HE detergent, and reduce the amount of detergent you use if your water is soft.

    If you are unable to resolve an issue or need more information, please contact us.

  • Comment enlève-t-on les plaques pour les nettoyer?

    Assurez-vous que les plaques sont refroidies avant d’essayer de les enlever. Ouvrez complètement le gril 5 en 1 et appuyez sur les boutons déclencheurs situés sur les côtés de l’appareil. Soulevez chaque plaque de sous les pattes métalliques.

  • Comment règle-t-on la mijoteuse?

    Avant tout, assurez-vous que l’appareil est branché dans une fiche électrique convenable. Une fois les ingrédients dans le récipient en céramique et le couvercle en place sur l’appareil, appuyez sur le bouton « cook time » (durée de cuisson) pour régler la durée par tranches de 30 minutes. Lorsque vous avez atteint la durée voulue, appuyez sur l’interrupteur « on/off » pour commencer la cuisson.

  • Où trouver le numéro de modèle et de série de ma laveuse?

    Dans la plupart des laveuses à chargement par le dessus, le numéro de modèle et de série se trouve sous le couvercle. Pour les laveuses à chargement frontal, il se trouve à l’intérieur de la porte. Pour les laveuses à chargement par le dessus, la plaque signalétique se trouve sous le couvercle tandis que pour les laveuses à chargement frontal, elle se trouve soit à l’intérieur, soit sur l’ouverture de porte, selon l’appareil. Il est judicieux de noter ces numéros et la date d’achat, et de conserver le reçu.

  • Quel est le meilleur moyen de nettoyer et d’entretenir la laveuse?

    Pour entretenir votre laveuse de manière optimale, nous vous recommandons de suivre les instructions que voici:

    • Retirez rapidement le linge propre de la laveuse.
    • Nettoyez le dessus et les côtés de la laveuse avec un chiffon humide ou un détergent doux et de l’eau. N’utilisez aucun nettoyant fort, granuleux ou abrasif.
    • Laissez le couvercle, la porte et le tiroir distributeur de la laveuse ouverts lorsqu’elle n’est pas utilisée.
    • Pour éliminer toute odeur, versez une tasse de javellisant au chlore dans la cuve vide de la laveuse. Lancez le cycle de lavage normal à l’eau chaude et de rinçage à l’eau froide.
    • Enlevez les taches intérieures éventuelles à l’aide d’un nettoyant ménager non abrasif ou d’un javellisant au chlore dilué (½ tasse de javellisant pour une pinte d’eau) et rincez à fond.
    • Après avoir utilisé votre laveuse à chargement frontal, séchez le rebord de la porte, le joint d’étanchéité souple et le hublot.
    • Pour les laveuses à chargement par le dessus, nettoyez les tiroirs distributeurs de javellisant et d’assouplissant en suivant les instructions du Guide d’utilisation.
    • Éliminez les résidus de détergent ou d’assouplissant dans le tiroir distributeur et la cavité des laveuses à chargement frontal en suivant les instructions du Guide d’utilisation.
    • Pour les articles très sales, secouez ou brossez l’excédent de saleté et de sable avant le lavage. S’il reste des débris dans la cuve ou le tambour après le lavage, nettoyez-les avec un nettoyant ménager non abrasif et un chiffon puis rincez.
    • Fermez les robinets d’alimentation en eau lorsqu’ils ne sont pas utilisés pour éviter que la pression s’accumule dans les boyaux de la laveuse.
    • Pour entreposer votre laveuse par temps froid (dans un endroit propice au gel), suivez les instructions du Guide d’utilisation.

  • Que faire si le tambour de ma laveuse ne tourne pas?

    Si le tambour ne tourne pas, assurez-vous que la porte ou le couvercle est bien fermé. Pour votre sécurité, le tambour ne tourne pas lorsque la porte est ouverte.
    S’il s’agit d’une laveuse à chargement frontal, regardez aussi si le tiroir distributeur est ouvert. Il doit être complètement fermé.
    Un déséquilibre de la charge peut aussi empêcher la laveuse de fonctionner. Répartissez la charge pour permettre au tambour de tourner, en ajoutant peut-être un ou deux articles afin d’équilibrer une petite charge.

  • Mes vêtements semblent séchés à outrance. Comment éviter ce problème?

    Pour éviter le séchage à outrance, il vous suffit de sélectionner le cycle adéquat et de régler la température comme il se doit. Essayez le cycle Auto Dry (séchage automatique) au lieu d’un cycle de séchage minuté (Timed Dry) et suivez les instructions d’entretien des tissus sur les étiquettes.